Livrare si retur
Livram in toata tara. Mai jos scrie exact cat dureaza, cine plateste transportul si ce faci daca ai comandat gresit.
Termen de livrare
- Produse din stoc: expediere in 1–2 zile lucratoare de la confirmarea platii.
- Produse aduse pe comanda: termenul apare in oferta, pentru ca depinde de producator. Iti spunem termenul inainte sa te decizi, nu dupa.
Daca termenul se schimba dupa ce ai comandat, te anuntam si poti anula fara cost.
Transport
La comenzile platite online, transportul prin curier costa 25 de lei, oriunde in tara, si este gratuit la comenzile de peste 500 de lei. Suma apare separat in comanda, inainte de plata, ca sa vezi totalul exact.
La produsele vandute pe baza de oferta — cele fara pret afisat, si lucrarile cu montaj — transportul se calculeaza dupa greutate si volum si apare in oferta: un colac de cablu si un tablou de automatizare nu costa la fel.
Ridicarea personala de la sediul din Targu Mures este posibila, cu programare telefonica. In acest caz nu platesti transportul: suna-ne inainte de a comanda si iti scadem costul.
La primirea coletului
Verifica ambalajul de fata cu curierul. Daca este lovit sau desfacut, noteaza asta in documentul de transport si fotografiaza inainte de a semna. Fara aceasta mentiune, deteriorarile din transport sunt greu de recuperat. Pentru cabluri, masoara rezistenta conductorului inainte de montaj si pastreaza valoarea: este primul lucru pe care il cere garantia.
Retur
Persoanele fizice au dreptul legal de a se razgandi in 14 zile de la primirea produsului, fara sa dea explicatii (OUG 34/2014). Trimite-ne un email la office@rivov.ro in acest interval si iti confirmam adresa de retur. Banii se restituie in maximum 14 zile de la primirea produsului inapoi.
Conditii ca returul sa fie acceptat:
- produsul este nefolosit, nemontat si in ambalajul original;
- cablul nu a fost taiat la lungime — un cablu de incalzire taiat nu mai poate fi vandut si nu se poate returna;
- produsele configurate sau fabricate special pentru tine nu se returneaza, conform legii;
- transportul returului este suportat de cumparator, daca nu a fost o greseala de-a noastra.
Pentru firme, returul se face doar cu acordul nostru prealabil si in aceleasi conditii de integritate a produsului.
Cum primesti banii inapoi
Daca ai platit cu cardul, banii se intorc pe acelasi card. Nu putem trimite intr-un alt cont: asa functioneaza restituirea la plata cu cardul, si tot asa te protejeaza si pe tine. Restituirea o facem in maximum 14 zile de la primirea produsului inapoi, iar de la noi la banca ta mai trec de obicei doua-trei zile lucratoare pana cand suma apare pe extras.
Daca returnezi doar o parte din comanda, iti restituim contravaloarea produselor returnate. Transportul initial se restituie integral doar cand renunti la toata comanda.
Produs gresit sau defect
Daca am trimis altceva decat ai comandat sau produsul nu functioneaza din fabricatie, il inlocuim sau restituim banii, iar transportul il platim noi. Scrie la office@rivov.ro cu numarul facturii si o fotografie a produsului si a etichetei.
Ultima actualizare: septembrie 2026.