Termeni si conditii

Aceste conditii se aplica ofertelor, comenzilor si livrarilor facute de SC RIVOV SRL catre clientii sai. Daca ceva de aici nu se potriveste cu situatia ta, scrie-ne inainte de a comanda si stabilim in scris.

Cine suntem

SC RIVOV SRL, Str. Oltului nr. 35/B, Targu Mures, judetul Mures, Romania. CUI RO12763642, inregistrata la Registrul Comertului sub J26/140/2000. Telefon 0744 986 047, email office@rivov.ro.

Comenzi si preturi

Preturile afisate in catalog sunt in lei si includ TVA, cota fiind cea in vigoare la data comenzii. Sub fiecare pret scrie si valoarea fara TVA, pentru firmele care o urmaresc. Cablurile autoreglabile se vand la metru liniar, cu pretul pe metru; restul produselor, la bucata.

Produsele care nu au pret afisat nu se pot comanda online. Pentru ele iti trimitem o oferta scrisa, pentru ca pretul depinde de lungime, de putere si de felul montajului.

Comanda se considera acceptata in momentul in care plata este confirmata de procesator si iti trimitem emailul de confirmare. Pana atunci, e doar o intentie de cumparare. Daca un produs comandat nu mai este disponibil sau daca pretul afisat a fost gresit din eroare vadita, te anuntam in cel mult o zi lucratoare si iti restituim integral banii, fara nicio alta obligatie de o parte sau de alta.

Stocul afisat este cel pe care il avem la momentul respectiv. Daca ceva se epuizeaza intre comanda si expediere, te sunam si alegem impreuna: asteptam reaprovizionarea, punem un echivalent, sau anulam si iti dam banii inapoi.

Dimensionare si raspundere tehnica

Calculatoarele de pe site si recomandarile date la telefon sunt estimari facute pe baza informatiilor pe care ni le dai. Ele ajuta la incadrarea in buget si la alegerea produsului, dar nu tin locul unui proiect de instalatii intocmit de un proiectant autorizat. Pentru obiective mari, pentru zone cu risc de explozie sau pentru situatii in care sistemul are rol de siguranta, cere un proiect.

Instalarea cablurilor de incalzire se face de catre un electrician autorizat, cu respectarea instructiunilor producatorului. Nu raspundem pentru defectiuni cauzate de montaj incorect, de alimentare fara protectie diferentiala sau de modificarea produsului.

Plata

Comenzile de pe site se platesc cu cardul, in lei. Plata se face pe pagina securizata a procesatorului, cu 3D Secure. Acceptam carduri Visa si Mastercard, de debit si de credit. Datele cardului nu trec prin site-ul nostru, nu ajung la noi si nu sunt pastrate de noi in nicio forma.

Suma se retine in momentul platii. Daca plata nu reuseste, comanda nu se inregistreaza si nu se retine niciun ban. Daca banii au plecat din cont si nu ai primit confirmarea pe email in cateva minute, suna-ne la 0744 986 047 si verificam impreuna inainte sa platesti a doua oara.

Factura se emite dupa confirmarea platii si se trimite pe email, in cel mult o zi lucratoare. Pentru firme, factura se face pe datele completate de tine la comanda, asa ca verifica denumirea, CUI-ul si numarul de la Registrul Comertului inainte de a plati: dupa emitere, o factura nu se mai poate muta de pe o persoana pe alta decat prin stornare.

Pentru comenzi mari, pentru produse aduse special si pentru lucrari cu montaj, plata se face in continuare prin ordin de plata, pe baza de oferta si factura proforma, iar pentru comenzile speciale putem cere un avans, mentionat explicit in oferta. Produsele raman proprietatea RIVOV pana la incasarea integrala a pretului.

Dreptul de a te razgandi

Daca esti persoana fizica si cumperi pentru tine, ai dreptul sa renunti la comanda in 14 zile de la primirea coletului, fara sa dai explicatii (OUG 34/2014). Fac exceptie produsele executate la comanda dupa indicatiile tale — in principal cablul taiat la lungimea ceruta de tine, care nu mai poate fi vandut altcuiva. Conditiile si pasii sunt scrisi pe pagina Livrare si retur.

Garantie

Produsele beneficiaza de garantia comerciala a producatorului, mentionata in oferta si pe documentele care insotesc marfa, si de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG 140/2021. Pentru a fi valabila, garantia cere factura si, in cazul cablurilor, buletinul de masuratori facut la montaj (rezistenta conductorului si rezistenta de izolatie).

Reclamatii si solutionarea disputelor

Orice reclamatie se trimite la office@rivov.ro. Raspundem in maximum 5 zile lucratoare. Daca nu ajungem la o intelegere, consumatorii se pot adresa ANPC, inclusiv platformei de solutionare alternativa a litigiilor (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Proprietate intelectuala

Textele, fotografiile si schemele de pe acest site apartin RIVOV sau producatorilor reprezentati. Pot fi folosite pentru informare proprie, dar nu pot fi reproduse comercial fara acord scris.

Legea aplicabila

Raporturile dintre noi sunt guvernate de legea romana. Litigiile care nu se rezolva pe cale amiabila se judeca de instantele competente de la sediul RIVOV, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel pentru consumatori.

Ultima actualizare: septembrie 2026.